ग्राहकांच्या दृष्टीकोनातून, प्रशंसापत्र त्यांना निर्णय घेण्याच्या प्रक्रियेत मदत करतात - उत्पादन खरेदी करायचे की नाही. इतर ग्राहक ब्रांड आणि उत्पादनांवर किती विश्वास ठेवतात यावर त्यांचा प्रभाव पडतो. एक नकारात्मक पुनरावलोकन ग्राहकांना हानी पोहोचवू शकते, तर सकारात्मक समीक्षा खरेदीदारांना खरेदी करण्यास प्रवृत्त करू शकते.