ऑनलाइन ग्राहक सेवा ही ईमेल, सोशल मीडिया, लाइव्ह चॅट आणि मेसेजिंग अॅप्स यासारख्या साधनांचा वापर करून ग्राहकांच्या प्रश्नांची डिजिटल पद्धतीने उत्तरे देण्याची प्रक्रिया आहे. ऑनलाइन ग्राहक सेवेचे काही प्रमुख फायदे आहेत: ग्राहक अधिक तात्काळ, क्षणोक्षणी मदत मिळवू शकतात.