ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि परिणामकारकता
हे ग्राहकांना अपेक्षेपेक्षा कमी असलेल्या वस्तू आणि सेवा प्राप्त करण्यापासून रोखू शकते. मूलभूतपणे, ऑपरेशनल कार्यक्षमता म्हणजे त्या वस्तू, सेवा आणि समर्थनासाठी सर्वोच्च मानके राखून ग्राहकांना सर्वात प्रभावी मार्गाने वस्तू किंवा सेवा प्रदान करण्याची संस्थेची क्षमता होय