ग्राहक निष्ठा तुम्ही आणि तुमचा ग्राहक यांच्यातील चालू असलेल्या भावनिक नातेसंबंधाचे वर्णन करते, जो ग्राहक तुमच्या विरुद्ध तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या विरुद्ध तुमच्याकडून वारंवार खरेदी करण्यास किती इच्छुक आहे यावरून स्वतःला प्रकट करते . निष्ठा हे ग्राहकाच्या तुमच्यासोबतच्या सकारात्मक अनुभवाचे उपउत्पादन आहे आणि विश्वास निर्माण करण्यासाठी कार्य करते.