व्यवसाय यशस्वी होईल की नाही हे ते भागधारक आहेत जे ठरवतात . ग्राहक त्यांच्या आवडीच्या व्यवसायावर निष्ठा दाखवतील. तथापि, जर एखाद्या फर्मने ग्राहकांच्या गरजा सतत पूर्ण केल्या नाहीत, तर ग्राहक त्यांचा व्यवसाय इतरत्र घेऊन जातील. यामुळे व्यवसायासाठी घातक परिणाम होतील.