जेव्हा एखादा व्यवसाय आपली वचनबद्धता पूर्ण करत नाही आणि उत्पादन किंवा सेवांच्या बाबतीत ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करत नाही तेव्हा ग्राहकांच्या तक्रारींचा संदर्भ घेतला जातो. प्रत्येक व्यवसायाचा महत्त्वाचा पैलू म्हणजे त्याचे ग्राहक. अधिक यशासाठी, व्यवसायांना अधिक समाधानी ग्राहकांची आवश्यकता असते.