ग्राहक सेवा ही सर्व परस्परसंवादांसाठी एक छत्री संज्ञा आहे जी ग्राहकांचा अनुभव वाढवते आणि कंपनीशी त्यांचे संबंध सुधारण्यास मदत करते. ग्राहक समर्थन हा फक्त एक प्रकारचा संवाद आहे. सर्व व्यवसाय ग्राहक सेवा देतात, परंतु सर्वांना ग्राहक समर्थन देण्याची आवश्यकता नाही.