जेव्हा लोक त्यांच्या अपेक्षेनुसार नसलेले काहीतरी अनुभवतात किंवा त्यांना निकृष्ट दर्जाची सेवा किंवा उत्पादन मिळाले असते तेव्हा त्यांच्या तक्रारी करण्याची अधिक शक्यता असते.