"तक्रार निवारण" या शब्दामध्ये प्रामुख्याने नागरिक आणि ग्राहकांकडून तक्रारी प्राप्त करणे आणि त्यावर प्रक्रिया करणे समाविष्ट आहे, परंतु अधिक प्रभावीपणे सेवांचा लाभ घेण्यासाठी त्यांनी उपस्थित केलेल्या कोणत्याही समस्येवर केलेल्या कृतींचा व्यापक व्याख्येमध्ये समावेश होतो.