सीआरएम किंवा ग्राहक संबंध व्यवस्थापन हे एखाद्या संघटनेच्या संबंधांचे व्यवस्थापन आणि ग्राहक आणि संभाव्य ग्राहकां विषयीच्या परस्पर संवादांचे एक धोरण आहे. सीआरएम प्रणाली कंपन्याना ग्राहकांशी जोडून ठेवण्यात मदत करते, प्रक्रिया सुलभ करते आणि नफा वाढवते.