व्यवसाय मालक एक धोरणात्मक भूमिका बजावतो आणि सेवा व्यवस्थापित करण्याच्या दैनंदिन क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेला नाही. त्याऐवजी, ते मोठ्या चित्रावर लक्ष केंद्रित करतात. ते व्हिजन आणि रोडमॅप परिभाषित करतात. त्यांच्याकडे धोरणात्मक निर्णय घेण्याचे आणि राजकीय आणि आर्थिक अडथळ्यांचा मार्ग मोकळा करण्याचे ज्ञान आणि अधिकार आहे .