प्रत्येक कंपनीत ग्राहक हा मध्यवर्ती घटक असतो. ग्राहकांशिवाय कोणतीही कंपनी टिकू शकत नाही. समाधानी ग्राहकांची संख्या जितकी जास्त असेल, तितकी कंपनीला दीर्घकालीन आणि शाश्वत यश मिळण्याची संधी जास्त असते.