शीर्ष व्यवस्थापन धोरणे, मार्गदर्शक तत्त्वे आणि धोरणात्मक उद्दिष्टे स्थापित करण्यासाठी तसेच संस्थेमध्ये गुणवत्ता व्यवस्थापनासाठी नेतृत्व आणि दिशा प्रदान करण्यासाठी जबाबदार आहे. याने जबाबदार व्यक्तींची स्थापना केली पाहिजे आणि त्यांना विविध प्रकारच्या व्यवस्थापन प्रणाली प्रक्रियेसाठी जबाबदार धरले पाहिजे